Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта
Научная статья
Для цитирования
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В., Ипполитова Д.О.(2025) Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта. Журнал социологии и социальной антропологии, 28(2): 154-181. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2025.28.2.6. EDN: ETXPWL
Аннотация
Социологическое интервью представляет собой диалог интервьюера и респондента, в ходе которого происходит обмен информацией. Если в ходе этого обмена ее часть теряется, то результаты опроса оказываются искаженными. Поскольку респонденты не всегда правильно понимают вопросы анкеты и иногда не попадают своими ответами в предложенную шкалу вариантов, а интервьюеры могут ошибаться при зачитывании вопроса и выстраивании коммуникации, представляется важным исследовать проблему нарушения коммуникации между интервьюером и респондентом в массовых телефонных опросах. Сенситивность темы опроса может способствовать увеличению числа нарушений коммуникации. Наши предыдущие исследования показывают, что тема российско-украинского конфликта является сенситивной. За время боевых действий проведен ряд массовых опросов (преимущественно телефонных) об отношении россиян к ним, однако подробному анализу подвергаются итоговые распределения данных, в то время как нарушения коммуникации, произошедшие в ходе самих интервью, остаются за пределами исследований. В данной работе предпринята попытка такого исследования. Нами проанализированы аудиозаписи массового всероссийского телефонного опроса (N=1619). Всего прослушано 200 случайно отобранных аудиозаписей успешных интервью. Методами контент-анализа и традиционного качественного анализа документов выявлены и описаны нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами. Получены следующие результаты. Нарушения коммуникации разделены на случившиеся 1) из-за реакции респондента и 2) из-за ошибок интервьюеров. В 137 случаях нарушения случились по первой причине, а в 89 — по второй, т.е. проблемы со стороны респондентов чаще становятся причинами нарушений коммуникации, чем ошибки интервьюеров. Чаще всего нарушения диалога из-за реакций респондентов вызваны неверным пониманием респондентами вопросов анкеты. Самой частой ошибкой интервьюеров является формальное следование инструкции без учета коммуникационной ситуации. В случае нарушений коммуникации измеряемые анкетой параметры иногда значимо искажаются. С одной стороны, причина этому — понимание респондентами смысла вопроса не таким, какой закладывался составителями анкеты. С другой стороны, интервьюеры, допускающие коммуникационные погрешности при озвучивании текста вопроса, тоже способствуют таким искажениям, хотя и значительно реже. В результате циркулирующая между социологом, интервьюером и респондентом информация может искажаться, следуя по этой цепочке. Хотя разрушающие коммуникацию принципиальные искажения встречаются относительно редко, распространенность нарушений коммуникации влияет на качество получаемых в диалоге между интервьюером и респондентом данных.
Ключевые слова:
методика, телефонные опросы, опросная коммуникация, российско-украинский конфликт, нарушения, интервьюеры, респонденты
Литература
Августис Ю.И., Широков А.А. (2019) Ситуации и методы переспрашивания в телефонных опросах: этнометодологический анализ стандартизированного интервью. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, 4: 22–42. https//doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02.
Augustis Yu.I., Shirokov A.A. (2019) Situations and methods of asking questions in telephone surveys: an ethnomethodological analysis of a standardized interview. Monitoring of public opinion: economic and social changes, 4: 22–42. https//doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02 (in Russ.).
Андреенков В.Г., Сотникова Г.Н. (1985) Телефонные опросы населения (Методические рекомендации организации и проведения выборочных массовых опросов). М.: ИСИ АН СССР.
Andreenkov V.G., Sotnikova G.N. (1985) Telephone surveys of the population (Methodological recommendations for organizing and conducting sample mass surveys). Moscow: ISI AN SSSR (in Russ.).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2022) Отражение культурной власти геополитического нарратива в коллективных представлениях россиян о специальной военной операции. Социологические исследования, 11: 38–53. https//doi.org/10.31857/S013216250021524-9.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2022) Reflection of the Cultural Power of the Geopolitical Narrative in The Collective Perceptions of Russians About a Special Military Operation. Sociological Studies, 11: 38–53. https://doi.org/10.31857/S013216250021524-9 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023а) Восприятие россиянами конфликта с Украиной: проверка гипотезы «спирали молчания». Социологические исследования, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2023a) Russians' perception of the conflict with Ukraine: testing the hypothesis of the “spiral of silence”. Sociological Researches, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023б) Стратегии адаптации сторонников и противников спецоперации к жизни в ее условиях (на примере жителей Самарской области). Социологический журнал, 29(1): 8–35. https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2023b) Strategies of adaptation of supporters and opponents of the special operation to life in its conditions (on the example of residents of the Samara region). Sociological Journal, 29(1): 8–35. https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2024) Российское общественное мнение в условиях военного конфликта 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2024) Russian public opinion in the context of the military conflict 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise (in Russian).
Ипатова А.А., Рогозин Д.М. (2014) Условия коммуникативного успеха в стандартизированном телефонном интервью. Социологический журнал, 1: 21–54.
Ipatova A.A., Rogozin D.M. (2014) Conditions of communicative success in a standardized telephone interview. Sociological Journal, 1: 21–54 (in Russian).
Канеман Д. (2017) Думай медленно… Решай быстро. СПб.: АСТ.
Kahneman D. (2017) Think slowly... decide quickly. St. Petersburg: AST (in Russian).
Литвинович В.М. (2016) Телефонное интервью по технологии CATI: преимущества и ограничения. Социологический альманах, 7: 58–67.
Litvinovich V.M. (2016) Telephone interview on CATI technology: advantages and limitations. The sociological almanac, 7: 58–67 (in Russian).
Рогозин Д.М. (2002) Когнитивный анализ опросного инструмента. М.: Институт фонда «Общественное мнение».
Rogozin D.M. (2002) Cognitive analysis of a survey tool. Moscow: Institute of the Public Opinion Foundation (in Russian).
Рогозин Д.М. (2017) В тени опросов, или Будни полевого интервьюера: исследование. М.: Страна Оз.
Rogozin D.M. (2017) In the shadow of polls, or the Everyday life of a field interviewer: a study. Moscow: Strana Oz (in Russian).
Рогозин Д.М., Ипатова А.А., Галиева Н.И. (2018) Стандартизированное (телефонное) интервью. М.: Пункт.
Rogozin D.M., Ipatova A.A., Galieva N.I. (2018) Standardized (telephone) interview. Moscow: Punkt (in Russian).
Садмен С., Брэдберн Н. (2002) Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / пер. с англ. А.А. Виницкой; под ред. Д.М. Рогозина. М.: Институт Фонда «Общественное мнение».
Sadman S., Bradburn N. (2002) How to ask questions correctly: an introduction to the design of a survey tool. Transl. from English by A.A. Vinitskaya; ed. by D.M. Rogozin. Moscow: Institute of the Public Opinion Foundation (in Russian).
Dillman D.A., Smyth J.D., Christian L.M. (2014) Internet, phone, mail, and mixed-mode surveys: The tailored design method. Hoboken, NJ: Wiley.
Groves R.M., Fowler F.J., Couper M.P., Lepkowski J.M., Singer E., Tourangeau R. (2009) Survey methodology. John Wiley & Sons.
Groves R.M., McGonagle K.A. (2001) A theory-guided interviewer training protocol regarding survey participation. Journal of Official Statistics, 17(2): 249–265.
Maletzke G. (1963) Psychology of mass communication: theory and systematics. Berlin: Hans Bredow University.
Maynard D.W., Schaeffer N.C. (2002) Standardization and its discontents. In: Maynard D.W., Houtkoop-Steenstra H., Schaeffer N.C., Zouwen J. van der (eds.) Standardization and tacit knowledge: interaction and practice in the survey interview. New York: John Wiley & Sons: 3–45.
Morris J. (2023) Public opinion still does not exist. Russian Analytical Digest, 292: 7–9.
Pechenkina A.O., Bausch A.W., Skinner K.K. (2018) The Pitfalls of List Experiments in Conflict Zones. Civil Wars, 20(3): 408–435.
Schuman H., Presser S. (1996) Questions and answers in attitude surveys: Experiments on question form, wording, and context. London: Sage.
Willis G.B. (2005) Cognitive interviewing: A tool for improving questionnaire design. London: Sage.
Augustis Yu.I., Shirokov A.A. (2019) Situations and methods of asking questions in telephone surveys: an ethnomethodological analysis of a standardized interview. Monitoring of public opinion: economic and social changes, 4: 22–42. https//doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02 (in Russ.).
Андреенков В.Г., Сотникова Г.Н. (1985) Телефонные опросы населения (Методические рекомендации организации и проведения выборочных массовых опросов). М.: ИСИ АН СССР.
Andreenkov V.G., Sotnikova G.N. (1985) Telephone surveys of the population (Methodological recommendations for organizing and conducting sample mass surveys). Moscow: ISI AN SSSR (in Russ.).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2022) Отражение культурной власти геополитического нарратива в коллективных представлениях россиян о специальной военной операции. Социологические исследования, 11: 38–53. https//doi.org/10.31857/S013216250021524-9.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2022) Reflection of the Cultural Power of the Geopolitical Narrative in The Collective Perceptions of Russians About a Special Military Operation. Sociological Studies, 11: 38–53. https://doi.org/10.31857/S013216250021524-9 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023а) Восприятие россиянами конфликта с Украиной: проверка гипотезы «спирали молчания». Социологические исследования, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2023a) Russians' perception of the conflict with Ukraine: testing the hypothesis of the “spiral of silence”. Sociological Researches, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023б) Стратегии адаптации сторонников и противников спецоперации к жизни в ее условиях (на примере жителей Самарской области). Социологический журнал, 29(1): 8–35. https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2023b) Strategies of adaptation of supporters and opponents of the special operation to life in its conditions (on the example of residents of the Samara region). Sociological Journal, 29(1): 8–35. https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1 (in Russian).
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2024) Российское общественное мнение в условиях военного конфликта 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise.
Zvonovsky V.B., Khodykin A.V. (2024) Russian public opinion in the context of the military conflict 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise (in Russian).
Ипатова А.А., Рогозин Д.М. (2014) Условия коммуникативного успеха в стандартизированном телефонном интервью. Социологический журнал, 1: 21–54.
Ipatova A.A., Rogozin D.M. (2014) Conditions of communicative success in a standardized telephone interview. Sociological Journal, 1: 21–54 (in Russian).
Канеман Д. (2017) Думай медленно… Решай быстро. СПб.: АСТ.
Kahneman D. (2017) Think slowly... decide quickly. St. Petersburg: AST (in Russian).
Литвинович В.М. (2016) Телефонное интервью по технологии CATI: преимущества и ограничения. Социологический альманах, 7: 58–67.
Litvinovich V.M. (2016) Telephone interview on CATI technology: advantages and limitations. The sociological almanac, 7: 58–67 (in Russian).
Рогозин Д.М. (2002) Когнитивный анализ опросного инструмента. М.: Институт фонда «Общественное мнение».
Rogozin D.M. (2002) Cognitive analysis of a survey tool. Moscow: Institute of the Public Opinion Foundation (in Russian).
Рогозин Д.М. (2017) В тени опросов, или Будни полевого интервьюера: исследование. М.: Страна Оз.
Rogozin D.M. (2017) In the shadow of polls, or the Everyday life of a field interviewer: a study. Moscow: Strana Oz (in Russian).
Рогозин Д.М., Ипатова А.А., Галиева Н.И. (2018) Стандартизированное (телефонное) интервью. М.: Пункт.
Rogozin D.M., Ipatova A.A., Galieva N.I. (2018) Standardized (telephone) interview. Moscow: Punkt (in Russian).
Садмен С., Брэдберн Н. (2002) Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / пер. с англ. А.А. Виницкой; под ред. Д.М. Рогозина. М.: Институт Фонда «Общественное мнение».
Sadman S., Bradburn N. (2002) How to ask questions correctly: an introduction to the design of a survey tool. Transl. from English by A.A. Vinitskaya; ed. by D.M. Rogozin. Moscow: Institute of the Public Opinion Foundation (in Russian).
Dillman D.A., Smyth J.D., Christian L.M. (2014) Internet, phone, mail, and mixed-mode surveys: The tailored design method. Hoboken, NJ: Wiley.
Groves R.M., Fowler F.J., Couper M.P., Lepkowski J.M., Singer E., Tourangeau R. (2009) Survey methodology. John Wiley & Sons.
Groves R.M., McGonagle K.A. (2001) A theory-guided interviewer training protocol regarding survey participation. Journal of Official Statistics, 17(2): 249–265.
Maletzke G. (1963) Psychology of mass communication: theory and systematics. Berlin: Hans Bredow University.
Maynard D.W., Schaeffer N.C. (2002) Standardization and its discontents. In: Maynard D.W., Houtkoop-Steenstra H., Schaeffer N.C., Zouwen J. van der (eds.) Standardization and tacit knowledge: interaction and practice in the survey interview. New York: John Wiley & Sons: 3–45.
Morris J. (2023) Public opinion still does not exist. Russian Analytical Digest, 292: 7–9.
Pechenkina A.O., Bausch A.W., Skinner K.K. (2018) The Pitfalls of List Experiments in Conflict Zones. Civil Wars, 20(3): 408–435.
Schuman H., Presser S. (1996) Questions and answers in attitude surveys: Experiments on question form, wording, and context. London: Sage.
Willis G.B. (2005) Cognitive interviewing: A tool for improving questionnaire design. London: Sage.
Статья
Поступила: 28.01.2025
Опубликована: 27.06.2025
Форматы цитирования
Другие форматы цитирования:
ACM
[1]
Звоновский, В.Б., Ходыкин, А.В. и Ипполитова, Д.О. 2025. Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта. Журнал социологии и социальной антропологии. 28, 2 (июн. 2025), 154-181. DOI:https://doi.org/10.31119/jssa.2025.28.2.6.
Раздел
Методы социологического исследования
