Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта
Научная статья
Для цитирования
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В., Ипполитова Д.О.(2025) Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта. Журнал социологии и социальной антропологии, 28(2): 154-181. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2025.28.2.6. EDN: ETXPWL
Аннотация
Социологическое интервью представляет собой диалог интервьюера и респондента, в ходе которого происходит обмен информацией. Если в ходе этого обмена ее часть теряется, то результаты опроса оказываются искаженными. Поскольку респонденты не всегда правильно понимают вопросы анкеты и иногда не попадают своими ответами в предложенную шкалу вариантов, а интервьюеры могут ошибаться при зачитывании вопроса и выстраивании коммуникации, представляется важным исследовать проблему нарушения коммуникации между интервьюером и респондентом в массовых телефонных опросах. Сенситивность темы опроса может способствовать увеличению числа нарушений коммуникации. Наши предыдущие исследования показывают, что тема российско-украинского конфликта является сенситивной. За время боевых действий проведен ряд массовых опросов (преимущественно телефонных) об отношении россиян к ним, однако подробному анализу подвергаются итоговые распределения данных, в то время как нарушения коммуникации, произошедшие в ходе самих интервью, остаются за пределами исследований. В данной работе предпринята попытка такого исследования. Нами проанализированы аудиозаписи массового всероссийского телефонного опроса (N=1619). Всего прослушано 200 случайно отобранных аудиозаписей успешных интервью. Методами контент-анализа и традиционного качественного анализа документов выявлены и описаны нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами. Получены следующие результаты. Нарушения коммуникации разделены на случившиеся 1) из-за реакции респондента и 2) из-за ошибок интервьюеров. В 137 случаях нарушения случились по первой причине, а в 89 — по второй, т.е. проблемы со стороны респондентов чаще становятся причинами нарушений коммуникации, чем ошибки интервьюеров. Чаще всего нарушения диалога из-за реакций респондентов вызваны неверным пониманием респондентами вопросов анкеты. Самой частой ошибкой интервьюеров является формальное следование инструкции без учета коммуникационной ситуации. В случае нарушений коммуникации измеряемые анкетой параметры иногда значимо искажаются. С одной стороны, причина этому — понимание респондентами смысла вопроса не таким, какой закладывался составителями анкеты. С другой стороны, интервьюеры, допускающие коммуникационные погрешности при озвучивании текста вопроса, тоже способствуют таким искажениям, хотя и значительно реже. В результате циркулирующая между социологом, интервьюером и респондентом информация может искажаться, следуя по этой цепочке. Хотя разрушающие коммуникацию принципиальные искажения встречаются относительно редко, распространенность нарушений коммуникации влияет на качество получаемых в диалоге между интервьюером и респондентом данных.
Ключевые слова:
методика, телефонные опросы, опросная коммуникация, российско-украинский конфликт, нарушения, интервьюеры, респонденты
Литература
Августис Ю.И., Широков А.А. (2019) Ситуации и методы переспрашивания в телефонных опросах: этнометодологический анализ стандартизированного интервью. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, 4: 22–42. https//doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02.
Андреенков В.Г., Сотникова Г.Н. (1985) Телефонные опросы населения (Методические рекомендации организации и проведения выборочных массовых опросов). М.: ИСИ АН СССР.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2022) Отражение культурной власти геополитического нарратива в коллективных представлениях россиян о специальной военной операции. Социологические исследования, 11: 38–5https//doi.org/10.31857/S013216250021524-9.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023а) Восприятие россиянами конфликта с Украиной: проверка гипотезы «спирали молчания». Социологические исследования, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023б) Стратегии адаптации сторонников и противников спецоперации к жизни в ее условиях (на примере жителей Самарской области). Социологический журнал, 29(1): 8–3https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2024) Российское общественное мнение в условиях военного конфликта 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise.
Ипатова А.А., Рогозин Д.М. (2014) Условия коммуникативного успеха в стандартизированном телефонном интервью. Социологический журнал, 1: 21–54.
Канеман Д. (2017) Думай медленно… Решай быстро. СПб.: АСТ.
Литвинович В.М. (2016) Телефонное интервью по технологии CATI: преимущества и ограничения. Социологический альманах, 7: 58–67.
Рогозин Д.М. (2002) Когнитивный анализ опросного инструмента. М.: Институт фонда «Общественное мнение».
Рогозин Д.М. (2017) В тени опросов, или Будни полевого интервьюера: исследование. М.: Страна Оз.
Рогозин Д.М., Ипатова А.А., Галиева Н.И. (2018) Стандартизированное (телефонное) интервью. М.: Пункт.
Садмен С., Брэдберн Н. (2002) Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / пер. с англ. А.А. Виницкой; под ред. Д.М. Рогозина. М.: Институт Фонда «Общественное мнение».
Dillman D.A., Smyth J.D., Christian L.M. (2014) Internet, phone, mail, and mixed-mode surveys: The tailored design method. Hoboken, NJ: Wiley.
Groves R.M., Fowler F.J., Couper M.P., Lepkowski J.M., Singer E., Tourangeau R. (2009) Survey methodology. John Wiley & Sons.
Groves R.M., McGonagle K.A. (2001) A theory-guided interviewer training protocol regarding survey participation. Journal of Official Statistics, 17(2): 249–265.
Maletzke G. (1963) Psychology of mass communication: theory and systematics. Berlin: Hans Bredow University.
Maynard D.W., Schaeffer N.C. (2002) Standardization and its discontents. In: Maynard D.W., Houtkoop-Steenstra H., Schaeffer N.C., Zouwen J. van der (eds.) Standardization and tacit knowledge: interaction and practice in the survey interview. New York: John Wiley & Sons: 3–45.
Morris J. (2023) Public opinion still does not exist. Russian Analytical Digest, 292: 7–9.
Pechenkina A.O., Bausch A.W., Skinner K.K. (2018) The Pitfalls of List Experiments in Conflict Zones. Civil Wars, 20(3): 408–435.
Schuman H., Presser S. (1996) Questions and answers in attitude surveys: Experiments on question form, wording, and context. London: Sage.
Willis G.B. (2005) Cognitive interviewing: A tool for improving questionnaire design. London: Sage.
Андреенков В.Г., Сотникова Г.Н. (1985) Телефонные опросы населения (Методические рекомендации организации и проведения выборочных массовых опросов). М.: ИСИ АН СССР.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2022) Отражение культурной власти геополитического нарратива в коллективных представлениях россиян о специальной военной операции. Социологические исследования, 11: 38–5https//doi.org/10.31857/S013216250021524-9.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023а) Восприятие россиянами конфликта с Украиной: проверка гипотезы «спирали молчания». Социологические исследования, 11: 38–50. https//doi.org/10.31857/S013216250028531-7.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2023б) Стратегии адаптации сторонников и противников спецоперации к жизни в ее условиях (на примере жителей Самарской области). Социологический журнал, 29(1): 8–3https//doi.org/10.19181/socjour.2023.29.1.1.
Звоновский В.Б., Ходыкин А.В. (2024) Российское общественное мнение в условиях военного конфликта 2022–2023. Chişinău: Historical Expertise.
Ипатова А.А., Рогозин Д.М. (2014) Условия коммуникативного успеха в стандартизированном телефонном интервью. Социологический журнал, 1: 21–54.
Канеман Д. (2017) Думай медленно… Решай быстро. СПб.: АСТ.
Литвинович В.М. (2016) Телефонное интервью по технологии CATI: преимущества и ограничения. Социологический альманах, 7: 58–67.
Рогозин Д.М. (2002) Когнитивный анализ опросного инструмента. М.: Институт фонда «Общественное мнение».
Рогозин Д.М. (2017) В тени опросов, или Будни полевого интервьюера: исследование. М.: Страна Оз.
Рогозин Д.М., Ипатова А.А., Галиева Н.И. (2018) Стандартизированное (телефонное) интервью. М.: Пункт.
Садмен С., Брэдберн Н. (2002) Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / пер. с англ. А.А. Виницкой; под ред. Д.М. Рогозина. М.: Институт Фонда «Общественное мнение».
Dillman D.A., Smyth J.D., Christian L.M. (2014) Internet, phone, mail, and mixed-mode surveys: The tailored design method. Hoboken, NJ: Wiley.
Groves R.M., Fowler F.J., Couper M.P., Lepkowski J.M., Singer E., Tourangeau R. (2009) Survey methodology. John Wiley & Sons.
Groves R.M., McGonagle K.A. (2001) A theory-guided interviewer training protocol regarding survey participation. Journal of Official Statistics, 17(2): 249–265.
Maletzke G. (1963) Psychology of mass communication: theory and systematics. Berlin: Hans Bredow University.
Maynard D.W., Schaeffer N.C. (2002) Standardization and its discontents. In: Maynard D.W., Houtkoop-Steenstra H., Schaeffer N.C., Zouwen J. van der (eds.) Standardization and tacit knowledge: interaction and practice in the survey interview. New York: John Wiley & Sons: 3–45.
Morris J. (2023) Public opinion still does not exist. Russian Analytical Digest, 292: 7–9.
Pechenkina A.O., Bausch A.W., Skinner K.K. (2018) The Pitfalls of List Experiments in Conflict Zones. Civil Wars, 20(3): 408–435.
Schuman H., Presser S. (1996) Questions and answers in attitude surveys: Experiments on question form, wording, and context. London: Sage.
Willis G.B. (2005) Cognitive interviewing: A tool for improving questionnaire design. London: Sage.
Статья
Поступила: 28.01.2025
Опубликована: 27.06.2025
Форматы цитирования
Другие форматы цитирования:
ACM
[1]
Звоновский, В.Б., Ходыкин, А.В. и Ипполитова, Д.О. 2025. Нарушения коммуникации между интервьюерами и респондентами в массовых телефонных опросах на тему российско-украинского конфликта. Журнал социологии и социальной антропологии. 28, 2 (июн. 2025), 154-181. DOI:https://doi.org/10.31119/jssa.2025.28.2.6.
Раздел
Методы социологического исследования
