Факторы доверия цифровым платформам оказания психологической помощи: обзор литературы

doi:10.31119/jssa.2024.27.2.7

DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2024.27.2.7
EDN: FKXAYW

Оксана Рудольфовна Михайлова Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия oxanamikhailova@gmail.com
Елизавета Владимировна Фомичева Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия lisssa16fl@gmail.com
Жасмин Жыргалбек кызы Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия zhzhyrgalbekkyzy@edu.hse.ru

Выражение признательности

Исследование осуществлено в рамках Программы фундаментальных иссле- дований НИУ ВШЭ.

Для цитирования

Михайлова О.Р., Фомичева Е.В., Жыргалбек кызы Ж.(2024) Факторы доверия цифровым платформам оказания психологической помощи: обзор литературы. Журнал социологии и социальной антропологии, 27(2): 179–210. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2024.27.2.7. EDN: FKXAYW

Аннотация

В последние десятилетия наблюдается устойчивый рост интереса к услугам и продуктам, направленным на оказание психологической помощи, в том числе посредством цифровых сервисов и устройств. Как следствие возникает необходимость социологического анализа эффектов, оказываемых на динамику общественной жизни столь стремительным увеличением популярности цифровизированных услуг психологической помощи среди населения. На данный момент в англоязычной и русскоязычной научной литературе существуют обзоры, посвященные изучению потребительского опыта в использовании цифровых приложений по оказанию психологической помощи и программ социального воздействия с цифровыми элементами. Однако практически нет обзорных работ, раскрывающих подобный опыт в связи с использованием цифровых платформ предоставления психологической помощи (ЦППП) подобных «Ясно», Zigmund.Online. В данном обзоре речь идет о факторах, определяющих доверие этим платформам. По итогам анализа 60 наиболее свежих и цитируемых научных публикаций по теме клиентского опыта использования ЦППП за 2020–2023 гг. выяснено, что на уровень доверия (т.е. наличие опыта использования, текущее использование или готовность воспользоваться при необходимости) воздействуют со стороны клиента: 1) личностные черты; 2) возраст4 3) экономический статус4 4) отношение к оказанию профессиональной психологической помощи, в том числе через технические средства4 5) цифровая грамотность со стороны платформы; 6) качество программного обеспечения, клиентского сервиса и алгоритмов подбора специалистов. Влияние остальных факторов имеет смешанный, не до конца проясненный характер. В силу того что практически отсутствуют комплексные многофакторные исследований с модерацией и медиацией, сложно предполагать, как факторы доверия соотносятся друг с другом. Несмотря на обширную репрезентацию в научных публикациях исследований, касающихся доверия ЦППП пользователей из уязвимых групп населения, все же не все группы оказались охвачены исследованиями. Будущие исследования ЦППП возможно будут ориентированы на построение многофакторных моделей, объясняющих доверие клиентов к ЦППП, а также охватывать больше пользователей из уязвимых социальных групп.

Ключевые слова:

цифровые сервисы предоставления психологической помощи, онлайн-терапия, онлайн-психотерапия, телетерапия, доверие

Литература

Агарков В.А., Бронфман С.А., Шерина Т.Ф., Гуртовенко И.Ю. (2014) Влияние cоциально-психологических факторов и особенностей культуры на ожидания российских пациентов от психотерапии. Вестник новых медицинских технологий. Электронное издание, 1: 204–212. http://doi.org/10.12737/7224.

Агарков В.А., Бронфман С.А. (2013) Ожидания пациентов в отношении психотерапии. Психическое здоровье, 11(87): 52–60 [https://www.elibrary.ru/item.asp?id=20260517] (дата обращения: 03.05.2023).

Акулов А. В регионах объявлений стало больше на 150%: почему растет рынок психотерапии в России (Электронный ресурс) [https://www.gazeta.ru/business/2022/05/24/14898320.shtml] (дата обращения: 16.11.2022).

Антонова Н.А., Ерицян К.Ю., Цветкова Л.А. (2021) Запрос на психологическую помощь студентов педагогического вуза. Психология человека в образовании, 3(2): 208–217. http://doi.org/10.33910/2686-9527-2021-3-2-208-217.

Антонова Н.А., Ерицян К.Ю., Казанцева Т.В., Дубровский Р.Г. (2022) Барьеры и фасилитаторы обращаемости за психологической помощью в системе общего образования. Психологическая наука и образование, 27(4): 77–87. http://doi.org/ 10.17759/pse.2022270408.

Брагина М.С. (2021) Православный психолог на приходе. Церковь и медицина, 1(20): 132–136.

Быкова О.Е. (2021) Концепция доверия Петра Штомпки. Философия и общество, 2 (99): 119–134.

Воробьева А., Скипор С. (2021) Факторы и характеристики отношения клиентов психолога к онлайн-консультированию на фоне пандемии COVID-19. Влияние пандемии на личность и общество: психологические механизмы и последствия. Отв. ред. Т.А. Нестик, А.Л. Журавлев, А.Е. Воробьева. М.: Институт психологии РАН, 358–381. http://doi.org/ 10.38098/fund_21_0442_12.

Иванов В.Г., Лазарева Е.Ю. (2019) Что лежит в основе обращения клиента за психологической помощью в онлайн-форме? Медицинская психология в России, 1 (54): 1–6. http://doi.org/10.24411/2219-8245-2019-–11070.

Коттлер Д. (2002) Совершенный психотерапевт. Работа с трудными клиентами. СПб.: Питер.

Кочюнас Р. (2010) Психологическое консультирование. Групповая психотерапия. М: Академический Проект.

Легостаева М.В. (2011) О месте православной психотерапии в преодолении невротических расстройств. Консультативная психология и психотерапия, 19(3): 67–96.

Фреик Н.В. (2006) Концепция доверия в исследованиях П. Штомпки. Социологические исследования, 11: 1–10.

Aguirre Velasco A., Satna Cruz I.S., Billings J, Jimenez M., Rowe S. (2020) What are the Barriers, Facilitators and Interventions Targeting Help-Seeking Behaviours for Common Mental Health Problems in Adolescents? A Systematic Review. BMC Psychiatry, 20(1): 1–22. https://doi.org/10.1186/s12888-020-02659-0.

Aziz M., Erbad A., Belhaouari S.B., Almourad M.B., Altuwairiqi M., Ali R. (2022) Who Uses Mhealth? User Archetypes for Physical and Mental Health Apps. Digital Health, 9: 1–16. https://doi.org/10.1177/20552076231152175.

Balcombe L., Leo D.D. (2021) Digital Mental Health Challenges and the Horizon Ahead for Solutions. JMIR Mental Health, 8(3): 1–11. https://doi.org/10.2196/26811.

Bargh J.A., McKenna K.Y., Fitzsimons G.M. (2002) Can you See the Real Me? Activation and Expression of the “True Self” on the Internet. Journal of Social Issues, 58(1): 33–48. https://doi.org/10.1111/1540-4560.00247.

Bell I.H., Thompson A., Valentine L., Adams S., Alvarez-Jimenez M., Nicholas J. (2022) Ownership, Use of, and Interest in Digital Mental Health Technologies Among Clinicians and Young People Across a Spectrum of Clinical Care Needs: Cross-Sectional Survey. JMIR Mental Health, 9(5): 1–15. http://dx.doi.org/10.2196/30716.

Bennion M.R., Hardy G., Moore R.K., Millings A. (2017) E-Therapies in England For Stress, Anxiety or Depression: What is Being Used in the NHS? A Survey of Mental Health Services. BMJ Open, 7(1): 1–9. http://dx.doi.org/10.1136/bmjopen-2016-014844.

Bian S., Miller J. (2020) Online Psychological Counseling: Is it Really Effective [http://fycjournal.ucdavis.edu/wp-content/uploads/2021/01/Online-Pyschological-Counseling.pdf] (дата обращения: 04.05.2023).

Binik Y.M., Cantor J., Ochs E., Meana M. (1997). From the couch to the keyboard: Psychotherapy in cyberspace. In: Kiesler S. (ed.) Culture of the Internet. Mahwah, N.J.: Erlbaum: 71–100.

Bowman S., Nic Giolla Easpaig B., Fox R. (2020) Virtually caring: a qualitative study of internet-based mental health services for LGBT young adults in rural Australia. Rural Remote Health, 20(1): 1–8. https://doi.org/10.22605/rrh5448.

Borghouts J., Eikey E., Mark G., De Leon C., Schueller S. M., Schneider M.; Nicole S., Kai Z., Mukamel D., Sorkin D.H. (2021) Barriers to and Facilitators of User Engagement with Digital Mental Health Interventions: Systematic Review. Journal of Medical Internet Research, 23(3): 1–29. https://doi.org/10.2196/24387.

Brown P., Calnan M., Scrivener A., Szmukler G. (2009) Trust in Mental Health Services: A neglected concept. Journal of Mental Health, 18(5): 449–458. https://doi.org/10.3109/09638230903111122.

Byron P., Rasmussen S., Wright Toussaint D., Lobo R., Robinson K.H., Paradise B. (2017) ‘You Learn from Each Other’: LGBTIQ Young People’s Mental Health Help-seeking and the RAD Australia Online Directory. Western Sydney University Young and Well Cooperative Research Centre, Sydney [http://handle.westernsydney.edu.au:8081/1959.7/uws:38815] (дата обращения: 04.05.2023).

Classen B., Tudor K., du Preez E., Day E., Ioane J., Rodgers B. (2021) An Integrative Review of Contemporary Perspectives on Videoconference-Based Therapy — Prioritizing Indigenous and Ethnic Minority Populations in the Global South. Journal of Technology in Behavioral Science, 6 (3): 545–558. https://doi.org/10.1007/s41347-021-00209-3.

Cook B. L., Shu-Yeu Hou S., Lee-Tauler S.Y., Progovac A.M., Samson F., Sanchez M.J. (2019) A Review of Mental Health and Mental Health Care Disparities Research: 2011–2014. Medical Care Research and Review, 76(6): 683–710. https://doi.org/10.1177/1077558718780592.

Davis J.A., Ohan J.L., Gibson L.Y., Prescott S.L., Finlay-Jones A.L. (2022) Understanding Engagement in Digital Mental Health and Well-being Programs for Women in the Perinatal Period: Systematic Review Without Meta-analysis. Journal of Medical Internet Research, 24(8): 1–20. https://doi.org/10.2196/36620.

Derr A.S. (2016) Mental Health Service Use Among Immigrants in the United States: A Systematic Review. Psychiatric Services, 67(3): 265–274. https://doi.org/10.1176/appi.ps.201500004.

Dever Fitzgerald T., Hunter P.V., Hadjistavropoulos T., Koocher G.P. (2010) Ethical and Legal Considerations for Internet-Based Psychotherapy. Cognitive Behaviour Therapy, 39(3): 173–187. https://doi.org/10.1080/16506071003636046.

Dunn K., Wilson J. (2021) When Online and Face to Face Counseling Work Together: Assessing the Impact of Blended or Hybrid Approaches, Where Clients Move Between Face-To-Face and Online Meetings. Person-Centered & Experiential Psychotherapies, 20(4): 312–326. https://doi.org/10.1080/14779757.2021.1993970.

Fletcher-Tomenius L., Vossler A. (2009) Trust in Online Therapeutic Relationships: The Therapist’s Experience. Counselling Psychology Review, 24(2): 24–34.

Fr?venholt J., Bragesj? M., Clinton D., Sandell R. (2007) How do Experiences of Psychiatric Care Affect the Perceived Credibility of Different Forms of Psychotherapy? Psychology and Psychotherapy: Theory, Research and Practice, 80(2): 205–215.

Gaebel W., Muijen M., Baumann A.E., Bhugra D., Wasserman D., van der Gaag R.J., Heun R., Zielasek J. (2014) EPA Guidance on Building Trust in Mental Health Services. European Psychiatry, 29(2): 83–100. http://dx.doi.org/10.1016/j.eurpsy.2014.01.001.

Gough B., Novikova I. (2020) Mental Health, Men and Culture: How Do Sociocultural Constructions of Masculinities Relate to Men’s Mental Health Help-Seeking Behaviour in the WHO European Region? Technical Report. WHO [https://eprints.leedsbeckett.ac.uk/id/eprint/7159/] (дата обращения: 20.04.2023).

Grant M.J., Booth A. (2009) A Typology of Reviews: An Analysis of 14 Review Types and Associated Methodologies. Health Information & Libraries Journal, 26(2): 91–108. http://dx.doi.org/10.1111/j.1471-1842.2009.00848.x.

Green H.D., Pescosolido B.A. (2023) Social Pathways to Care: How Community-Based Network Ties Shape the Health Care Response of Individuals with Mental Health Problems. Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology, 1–12. https://doi.org/10.1007/s00127-023-02476-2.

Harerimana B., Forchuk C., O’Regan T. (2019) The use of Technology for Mental Healthcare Delivery among Older Adults with Depressive Symptoms: A Systematic Literature Review. International journal of mental health nursing, 28(3): 657–670. https://doi.org/10.1111/inm.12571.

Harrison L., Wright J. (2020) The Experiences of Person-Centered Counsellors Working with Suicidal Clients Online Through the Medium of Text. British Journal of Guidance & Counselling, 48(4): 576–591. https://doi.org/10.1080/03069885.2020.1742873.

Heath C., Luff P. (1992) Media Space and Communicative Asymmetries: Preliminary Observations of Video-Mediated Interaction. Human–Computer Interaction, 7(3): 315–346.

Hodges J.C., Calvo R. (2023) Teleservices Use Among Latinx Immigrant Families During the Covid–19 Pandemic. Children and Youth Services Review, 145: 1–8. https://doi.org/10.1016/j.childyouth.2022.106778.

Kaihlanen A.M., Virtanen L., Buchert U., Safarov N., Valkonen P., Hietapakka L., H?rhammer I., Kujala S., Kouvonen A., Heponiemi T. (2022) Towards Digital Health Equity — A Qualitative Study of The Challenges Experienced by Vulnerable Groups in Using Digital Health Services in The COVID-19 Era. BMC Health Services Research, 22(1): 1–12. https://doi.org/10.1186/s12913-022-07584-4.

Kallergis G. (2019) The Contribution of The Relationship Between Therapist-Patient and the Context of the Professional Relationship. Psychiatrike= Psychiatriki, 30(2): 165–174. https://doi.org/10.22365/jpsych.2019.302.165.

Kiely K.M., Brady B., Byles J. (2019) Gender, Mental Health and Ageing. Maturitas, 129: 76–84. https://doi.org/10.1016/j.maturitas.2019.09.004.

Kim S.B., Lee Y.J. (2022) Factors Associated with Mental Health Help-Seeking among Asian Americans: A Systematic Review. Journal of Racial and Ethnic Health Disparities, 9(4): 1276–1297. https://doi.org/10.1007/s40615-021-01068-7.

Lambert M.J. (1992). Implications of Outcome Research for Psychotherapy Integration. v Norcross, JC in Goldstein, MR (ur.) Handbook of Psychotherapy Integration.

Lattie E.G., Stiles-Shields C., Graham A.K. (2022) An Overview of and Recommendations for More Accessible Digital Mental Health Services. Nature Reviews Psychology, 1(2): 87–100. https://doi.org/10.1038/s44159-021-00003-1.

Lippke S., Gao L., Keller F.M., Becker P., Dahmen A. (2021) Adherence With Online Therapy vs Face-to-Face Therapy and With Online Therapy vs Care as Usual: Secondary Analysis of Two Randomized Controlled Trials. Journal of Medical Internet Research, 23(11): 1–19. https://doi.org/10.2196/31274.

Lustgarten S.D., Garrison, Y.L., Sinnard, M.T., Flynn A.W. (2020) Digital Privacy in Mental Healthcare: Current Issues and Recommendations for Technology Use. Current Opinion in Psychology, 36: 25–31. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2020.03.012.

Morgan A.A., Landers A.L., Simpson J.E., Russon J. M., Case Pease J., Dolbin?MacNab M.L., Bland K.N., Jackson, J.B. (2021) The Transition to Teletherapy in Marriage and Family Therapy Training Settings During COVID?19: What Do the Data Tell Us? Journal of Marital and Family Therapy, 47(2): 320–341. https://doi.org/10.1111/jmft.12502.

Norwood C., Moghaddam N.G., Malins S., Sabin?Farrell R. (2018) Working Alliance and Outcome Effectiveness in Videoconferencing Psychotherapy: A Systematic Review and Noninferiority Meta-Analysis. Clinical Psychology & Psychotherapy, 25(6): 797–808. https://doi.org/10.1002/cpp.2315.

Nuttman-Shwartz O., Shaul K. (2021) Online Therapy in a Shared Reality: The Novel Coronavirus as a Test Case. Traumatology, 27(4): 365–374. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/trm0000334.

Rasche P., Wille M., Br?hl C., Theis S., Sch?fer K., Knobe M., Mertens A. (2018) Prevalence of Health App Use Among Older Adults in Germany: National Survey. JMIR mHealth and uHealth, 6(1): 1–11. https://doi.org/10.2196/mhealth.8619.

Roberts T., Miguel Esponda G., Krupchanka D., Shidhaye R., Patel V., Rathod S. (2018) Factors Associated with Health Service Utilisation for Common Mental Disorders: A Systematic Review. BMC Psychiatry, 18(262): 1–19. https://doi.org/10.1186/s12888-018-1837-1.

Rodgers B., Tudor K., Ashcroft A. (2021) Online Video Conferencing Therapy and the Person-Centered Approach in the Context of a Global Pandemic. Person-Centered & Experiential Psychotherapies, 20(4): 286–302. https://doi.org/10.1080/14779757.2021.1898455.

Rodgers B., Tudor K., Sutherland A. (2022) An Integrative Review of The Person?Centered and Experiential Therapy Literature on Delivering Individual Video Counselling and Psychotherapy. Counselling and Psychotherapy Research, 1–11. https://doi.org/10.1002/capr.12600.

Sagar-Ouriaghli, I., Godfrey E., Bridge L., Meade L., Brown J.S. (2019) Improving Mental Health Service Utilization Among Men: A Systematic Review and Synthesis of Behavior Change Techniques Within Interventions Targeting Help-Seeking. American journal of men’s health, 13(3): 1–18. https://doi.org/10.1177/1557988319857009.

Salam Z., Odenigbo O., Newbold B., Wahoush O., Schwartz L. (2022) Systemic and Individual Factors That Shape Mental Health Service Usage Among Visible Minority Immigrants and Refugees in Canada: A Scoping Review. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 49(4): 552–574. https://doi.org/10.1007/s10488–021–01183-x.

Salamanca-Sanabria A., Castro O., Alattas A., Teepe G., Leidenberger K., Fleisch E., Tudor Car L., M?ller-Riemenschneider F., Kowatsch T. (2022) Top-funded Companies Offering Digital Health Interventions for the Prevention and Treatment of Depression: A Systematic Market Analysis. Journal of Medical Internet Research, 1–31 [https://preprints.jmir.org/preprint/40754] (дата обращения: 20.04.2023).

Sandell R., Clinton D., Fr?venholt J., Bragesj? M. (2011) Credibility Clusters, Preferences, and Helpfulness Beliefs for Specific Forms of Psychotherapy. Psychology and Psychotherapy: Theory, Research and Practice, 84(4): 425–441. https://doi.org/10.1111/j.2044-8341.2010.02010.x.

Seifert A., Reinwand D.A., Schlomann A. (2019) Designing and Using Digital Mental Health Interventions for Older Adults: Being Aware of Digital Inequality. Frontiers in Psychiatry, 10: 1–4. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2019.00568.

Susman K. (2021) Between the Tiles: The Psychology of the Virtual Room. Appropriating and Subverting the Digital Sphere for Authentic and Meaningful Encounter. Person-Centered & Experiential Psychotherapies, 20(4): 327–344. https://doi.org/10.1080/14779757.2021.1938180.

Sussman N., DeJong S.M. (2018) Ethical Considerations for Mental Health Clinicians Working with Adolescents in the Digital Age. Current Psychiatry Reports, 20(12): 1–8. https://doi.org/10.1007/s11920-018-0974-z.

Swift J.K., Callahan J.L. (2010) A Delay Discounting Model of Psychotherapy Termination. International Journal of Behavioral Consultation and Therapy, 5(3–4): 278–293.

Thomas M., Crabtree M., Janvier D., Craner W., Zechner M., Bussian L.B. (2022) Bridging Religion and Spirituality with Gestalt Psychotherapy to Improve Clinical Symptoms: Preliminary Findings Using Gestalt Pastoral Care. Psychotherapy, 59(3): 400–404. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/pst0000425.

Weber J.J., Solomon M., Bachrach H.M. (1985) Characteristics of Psychoanalytic Clinic Patients: Report of the Columbia Psychoanalytic Center Research Project: I. International review of psychoanalysis, 12(1): 13–26.

Wyngaerden F., Tempels M., Feys J. L., Dubois V., Lorant V. (2020) The Personal Social Network of Psychiatric Service Users. International Journal of Social Psychiatry, 66(7): 682–692. https://doi.org/10.1177/0020764020927447.

Yamada A.M., Lukoff D., Lim C.S., Mancuso L.L. (2020) Integrating spirituality and mental health: Perspectives of adults receiving public mental health services in California. Psychology of Religion and Spirituality, 12(3): 276–287. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/rel0000260.

Young L. (2022) Counselling Students’ Responses to Conducting Role-Play Activities Online: An Evaluation of Msc University Students. Counselling and Psychotherapy Research, 22(3): 678–688. https://doi.org/10.1002/capr.12487.

Zeithaml V.A. (1988) Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model And Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3): 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302.

Факторы доверия цифровым платформам оказания психологической помощи: обзор литературы

Научная статья

Аннотация

Литература