«Светлые» и «темные» стороны эмоционального труда: концепция отчуждения в теории  А.Р. Хокшилд и современные исследования

doi:10.31119/jssa.2023.26.1.4

DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2023.26.1.4

Ольга Александровна Симонова Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия osimonova@hse.ru

Для цитирования

Симонова О.А.(2023) «Светлые» и «темные» стороны эмоционального труда: концепция отчуждения в теории А.Р. Хокшилд и современные исследования. Журнал социологии и социальной антропологии, 26(1): 88-117. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2023.26.1.4

Аннотация

Положившая начало обширному исследовательскому полю эмоционального труда книга А.Р. Хокшилд «Управляемое сердце» теперь переведена на русский язык, но многие важнейшие аспекты книги еще ждут осмысления. К одному из таких аспектов относится вопрос о том, как связаны отчуждение и эмоциональный труд. Хокшилд рассматривает отчужденность работника от своих чувств и своего Я в процессе выполнения эмоционального труда в сервисной сфере. Целью статьи выступает не только анализ использования Хокшилд концепции отчуждения, но и прежде всего поиск ответа на вопрос, почему это понятие сохраняет свою актуальность для современных исследователей эмоционального труда. С точки зрения автора статьи, Хокшилд использует марксистское понятие отчуждения, чтобы придать интеракционистскому подходу к управлению эмоциями критический потенциал и связать трудовые процессы на микроуровне и, в частности, субъективный опыт работника с макропроцессами и структурами. Это позволяет Хокшилд и ее последователям анализировать неравенство, ролевые напряжения, конфликты и психологические проблемы работников. Марксистский стиль рассуждений Хокшилд важен для характеристики обширной классовой прослойки — работников сферы обслуживания, использование эмоциональности которых служит максимизации экономической прибыли. Однако, как показали исследователи эмоционального труда, не все виды управления эмоциями могут быть отчуждающими и иметь негативные социальные и психологические последствия. Таким образом, понятие эмоционального труда является амбивалентным в смысле своих последствий, но остается эвристическим для исследования трудовых отношений и в новых социальных реалиях, в контексте пандемии и цифровизации общества.

Ключевые слова:

отчуждение, эмоциональный труд, эмоциональное (само)отчуждение, будущее эмоционального труда

Литература

Бороздина Е., Здравомыслова Е., Темкина А. (ред.) (2019) Критическая социология заботы: перекрестки социального неравенства: сборник статей. СПб.: Изд-во Европейского университета в Санкт-Петербурге.

Маркс К. (2010) Экономическо-философские рукописи 1844 года и другие ранние философские работы. М.: Академический Проект.

Симонова О.А. (2013) Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд. Журнал исследований социальной политики, 11(3): 339–354.

Фромм Э. (1992) Концепция человека у К. Маркса. Фромм Э. Душа человека. М.: Республика: 375–414.

Хокшилд А.Р. (2019) Управляемое сердце: коммерциализация чувств. М.: Изд. дом «Дело» РАНХиГС.

Чернова Ж.В., Шпаковская Л.Л. (2021) Преподавательский труд в условиях пандемии: академический неолиберализм и эмоционализация. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, 3: 155–178.

Шетулова Е.Д. (2020) Отчуждение как проблема современной социологии. Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 4(60): 41–46.

Abrutyn S., Lizardo O. (eds.) (2021) Handbook of Classical Sociological Theory. Springer: Cham.

Ashforth B.E., Humphrey R.H. (1993) Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18(1): 88–115.

Bolton S.C. (2003) Multiple Roles? Nurses as Managers in the NHS. International Journal of Public Sector Management, 16(2): 122–130.

Bolton S.C., Boyd C. (2003) Trolly Dolly or Skilled Emotion Manager? Moving on from Hochschild’s Managed Heart’. Work, Employment and Society, 17(2): 289–308.

Bolton S.C. (2005) Emotion Management in the Workplace. London: Palgrave.

Bolton S.C. (2009) Getting to the Heart of the Emotional Labour Process: A Reply to Brook. Work, Employment and Society, 23(3): 549–560.

Borozdina E., Zdravomyslova E., Temkina A. (eds.) (2019) Kriticheskaya sociologiya zaboty`: perekrestki social`nogo neravenstva: sbornik statej [Critical Sociology of Care: Crossroads of Social Inequality: Collection of Articles]. St. Petersburg: Publishing house of European University in St. Petersburg (in Russian).

Brook P. (2009a) The Alienated Heart: Hochschild’s ‘Emotional Labor’ Thesis and the Anti-Capitalist Politics of Alienation. Capital & Class, 33(2): 7–31.

Brook P. (2009b) In Critical Defense of Emotional Labor: Refuting Bolton’s Critique of Hochschild’s Concept. Work, Employment and Society, 23(3): 531–548.

Brook P., Koch G., Wittel A. (2013) Thirty Years after Hochschild’s ‘Managed Heart’: Exploring the commodity frontier. Culture and Organization, 19(4): 275–282.

Burkitt I. (2019) Alienation and Emotion: Social Relations and Estrangement in Contemporary Capitalism. Emotions and Society, 1(1): 51–66.

Chernova Z.V., Shpakovskaya L.L. (2021) Prepodavatel`skij trud v usloviyax pandemii: akademicheskij neoliberalizm i e`mocionalizaciya [Teaching During a Pandemic: Academic Neoliberalism and Emotionalization]. Monitoring obshhestvennogo mneniya: e`konomicheskie i social`ny`e peremeny` [Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes], 3: 155–178 (in Russian).

Cottingham M.D., Erickson R.J., Diefendorff J.M. (2015) Examining Men’s Status Shield and Status Bonus: How Gender Frames the Emotional Labor and Job Satisfaction of Nurses. Sex Roles, 72: 377–389.

Erickson R.J., Ritter C. (2001) Emotional Labor, Burnout, and Inauthenticity: Does Gender Matter? Social Psychology Quarterly, 64(2): 146–163.

Fromm E. (1992) Koncepciya cheloveka u K. Marksa [Marx’s Concept of Man]. In: Fromm E. Dusha cheloveka [Human Soul]. M.: Izdatel’stvo Respublika (in Russian).

Geyer R.F. (1980) Alienation Theories: A General Systems Approach. 1st ed. Oxford; New York: Pergamon Press.

Geyer F. (2001) Alienation, Sociology of. In: Smelser N.J., Baltes P.B. (eds.) International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences. Oxford: Pergamon: 388–392.

Grandey A.A., Diefendorff J.M., Rupp D.E. (eds.) (2013) Emotional Labor in the 21st Century: Diverse Perspectives on the Psychology of Emotion Regulation at Work. New York: Routledge.

Grandey A.A., Gabriel A.S. (2015) Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here? Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2: 323–349.

Grandey A.A., Rupp, D., Brice W.N. (2015) Emotional Labor Threatens Decent Work: A Proposal to Eradicate Emotional Display Rules. Journal of Organizational Behavior, 36(6): 770–785.

Guan B., Jepsen D.M. (2020) Burnout from Emotion Regulation at Work: The Moderating Role of Gratitude. Personality and Individual Differences, 156(3): 109703.

Guy M.E., Newman M.A. (2004) Women’s Jobs, Men’s Jobs: Sex Segregation and Emotional Labor. Public Administration Review, 64(3): 289–298.

Guy M.E., Mastracci S.H., Yang, S.B. (eds.) (2019) The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service. Cham: Springer Nature, Palgrave Macmillan.

Hochschild A.R. (1979) Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure. American Journal of Sociology, 85: 551–575.

Hochschild A. (2011) Emotional Life on the Market Frontier. Annual Review of Sociology, 37(1): 21–33.

Hochschild A. (2013) The Back and Forth of Market Culture. Culture and Organization, 19(4): 368–370.

Hochschild A.R. (2019) Upravlyaemoe serdce: kommercializaciya chuvstv [The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling]. M.: Izdatel’skij dom «Delo» RANHiGS (in Russian).

Hochschild A.R. (2020) Emotional Labor Is a Store Clerk Confronting a Maskless Customer’ [https://www.scientificamerican.com/article/emotional-labor-is-a-store-clerkconfronting-a-maskless-customer/] (accessed: 20.11.2022).

Humphrey R.H., Ashforth B.E., Diefendorff J.M. (2015) The Bright Side of Emotional Labor. Journal of Organizational Behavior, 36(6): 749–769.

Humphrey N.M. (2021) Emotional Labor and Employee Outcomes: A MetaAnalysis. Public Administration, 1–25.

Kammeyer-Mueller J.D., Rubenstein A.L., Long D.M., Odio M.A., Buckman B.R., Zhang Y. et al. (2013) A Meta-Analytic Structural Model of Dispositional Affectivity and Emotional Labor. Personnel Psychology, 66(1): 47–90.

Koch G. (2013) Border Work. Resisting Commodification in the Workplace (and elsewhere). Culture and Organization, 19(4): 353–367.

Lafferty N., MacCurtain S., McNamara P.M. (2021) Donning the Mask: The Impact of Covid–19 on Emotional Labour Performance. International Journal of Quality and Innovation, 5(2): 141–157.

Lively K.J. (2008) Emotional Segues and the Management of Emotion by Women and Men. Social Forces, 87(2): 911–936.

Lively K.J., Weed E.A. (2014) Emotion Management: Sociological Insight into What, How, Why, and to What End? Emotion review, 6(3): 202–207.

Marks K. (2010) Ekonomichesko-filosofskie rukopisi 1844 goda i drugie rannie filosofskie raboty [Economic and Philosophical Manuscripts of 1844 and Other Early Philosophical Works]. M.: Akademicheskij Proekt (in Russian).

Mastracci S., Adams I. (2018) “That’s What the Money’s for”: Alienation and Emotional Labor in Public Service. Administrative Theory and Praxis, 40(4): 304–319.

MacDonald C.L., Sirianni C. (eds.) (1996) Working in the Service Society. Philadelphia: Temple University Press.

McKenzie J., Olson R.E., Patulny R., Bellocchi A., Mills K.A. (2019) Emotion Management and Solidarity in the Workplace: A Call for a New Research Agenda. The Sociological Review, 67(3): 672–688.

Newcomb M. (2021) The Emotional Labour of Academia in the Time of a Pandemic: A Feminist Reflection. Qualitative Social Work, 20(1–2): 639–644.

O’Donohue W., Nelson W. (2014) Alienation: An Old Concept with Contemporary Relevance for Human Resource Management. International Journal of Organizational Analysis, 22(3): 301–316.

Pierce J. (1999) Emotional Labor Among Paralegals. Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561: 127–142.

Patulny R., Mills K.A., Olson R.E., Bellocchi A., McKenzie J. (2020a) The Emotional Trade-off between Meaningful and Precarious Work in new Economies. Journal of Sociology, 56(3): 333–355.

Patulny R., Lazarevic N., Smith V. (2020b) ‘Once More, with Feeling,’ Said the Robot: AI, the End of Work and the Rise of Emotional Economies. Emotions and Society, 2(1): 79–97.

Paules G.F. (1991) Dishing it out: Power and Resistance among Waitresses in a New Jersey Restaurant. Philadelphia: Temple University Press.

Seeman M. (1959) On the Meaning of Alienation. American Sociological Review, 24(6): 783–791.

Shetulova E.D. (2020) Otchuzhdenie kak problema sovremennoj sociologii [Alienation as a Problem in Contemporary Sociology]. Vestnik Nizhegorodskogo universiteta im. N.I. Lobachevskogo. Seriya: Social’nye nauki [Nizhegorod University Bulletin. Series of Social Sciences], 4(60): 41–46 (in Russian).

Simonova O.A. (2013) Emocional’nyj trud v sovremennom obshchestve: nauchnye diskussii i dal’nejshaya konceptualizaciya idej A.R. Hohshil’d [Emotional Labor in Modern Society: Discussions and Further Elaborations of A.R. Hochschild Ideas]. Zhurnal issledovanij social’noj politiki [The Journal of Social Policy Studies], 11(3): 339–354 (in Russian).

Simonova O.A. (2017) Emotion Management and the Professional Culture of Administrative Social Workers in Russia: Common Standards Versus the Moral Mission of Social Care. Journal of Social Policy Studies, 15(1): 129–142.

Sloan M.M. (2007) The Real “Self ” and Inauthenticity: The Importance of SelfConcept Anchorage for Emotional Experience in Workplace. Social Psychology Quarterly, 70(3): 305–318.

Szanto Th. (2017) Emotional Self-Alienation. Midwest Studies in Philosophy, 41(1): 260–286.

Temkina A., Litvina D., Novkunskaya A. (2021). Emotional Styles in Russian Maternity Hospitals: Juggling between Khamstvo and Smiling. Emotions and Society, 3(1): 95–113.

TenHouten W. (2016) Alienation and Affect. New York: Routledge.

Tolich M. (1993) Alienating and Liberating Emotion at Work. Journal of Contemporary Ethnography, 22(3): 361–381.

Tsang K.K., Wu H. (2022) Emotional Labour as Alienated Labour versus SelfActualized Labour in Teaching: Implications of the Outbreak of the COVID-19 Pandemic for the Debate’, Educational Philosophy and Theory [https://doi.org/10.1080/00131857.2022.2108399] (accessed: 15.12. 2022).

Ward J., McMurray R. (2015) The Dark Side of Emotional Labour. London: Routledge.

Wharton A.S. (2009) The Sociology of Emotional Labor. Annual Review of Sociology, 35(1): 147–165.

Wettergren ?., Holmes M., Manning N. (2020) Emotions in the Pandemic: Crises and Politics of Change. Emotions and Society, 2(2): 115–119.

Weyher L.F. (2012) ‘Re-reading Sociology via the Emotions: Karl Marx’ Theory of Human Nature and Estrangements. Sociological Perspectives, 55(2): 341–363.

Wingfield A.H. (2010) Are Some Emotions Marked “Whites only”? Racialized Feeling Rules in Professional Workplaces. Social Problems, 57(2): 251–268.

Yildirim M., T?rker N. (2018) The Effect of Emotional Labor on Work Alienation: A Study at Hotel Businesses. Journal of Business Research — Turk, 10(3): 606–621.