Социальные аспекты взаимодействия человека и робота: опыт экспериментального исследования

doi:10.31119/jssa.2022.25.2.9

DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2022.25.2.9

Роман Абрамов Университет НИУ ВШЭ, Москва, Россия rabramov@hse.ru
Виктория Катечкина Университет НИУ ВШЭ, Москва, Россия V.Katechkina@hse.ru

Для цитирования

Абрамов Р., Катечкина В.(2022) Социальные аспекты взаимодействия человека и робота: опыт экспериментального исследования. Журнал социологии и социальной антропологии, 25(2): 214-243. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2022.25.2.9

Аннотация

Социокультурные изменения и технологические новации заставляют пересмотреть привычные социальные классификации и включить в поле рассмотрения социологии объекты, которые порождены научно-техническим прогрессом. В частности, это относится к материализованным неосоциальным субъектам, которых называют «социальными роботами» и которые могут проявляться в материальной и нематериальной формах. К субъектам взаимодействия можно отнести всевозможных голосовых помощников, чат-боты, социальных роботов, которые порой задействуются в социальной интеракции подобно людям. Наше исследование — попытка раскрыть особенности восприятия людьми появление особых интеллектуальных систем — социальных роботов в повседневных ситуациях. Первая часть статьи посвящена обзору основных теоретических подходовв социологии к изучению взаимодействия робота и человека с акцентом на барьеры и страхи такого взаимодействия. Затем описывается методология исследования, которой стал факторный опрос с помощью метода виньеток, представляющий собой вымышленное краткое описание определенного объекта, индивида или ситуации, куда заложены систематически варьирующиеся экспериментальныефакторы. Участие в исследовании приняли студенты московских вузов в возрасте от 18 лет. По результатам исследования восприятие взаимодействия человека и робота опосредовано рядом социокультурных феноменов, сохранялась тенденция на более высокие оценки допустимости гуманоидного робота в любых ситуациях, но также заметен и контраст оценок в зависимости от ситуации для андроидного робота. Исследование позволило комплексно оценить важность факторов в восприятии неоморфных субъектов, наиболее часто упоминаемых в тематических научных публикациях. Потенциальная научная ценность работы заключается в широте охвата разнообразных факторов и апробации метода факторного опроса для оценки восприятия взаимодействия с неоморфными субъектами на примере роботов. Результаты исследования могут стать для разработчиков практическим ориентиром, как сделать социальные интерфейсы более приемлемыми и понятными для людей — в этом потенциальная практическая ценность работы.

Ключевые слова:

взаимодействие человека и робота, социальный робот, факторный опрос, виньетка, зловещая долина, алгоритмизация

Литература

Галкин Д.В., Сербин В.А. (2013) Эволюция пользовательских интерфейсов: от терминала к дополненной реальности. Гуманитарная информатика, 7: 35–49.

Гудвин Дж. (2004) Исследование в психологии: методы и планирование. СПб.: Питер.

Девятко И.Ф. (2007) Причинность в обыденном сознании и в социологическом объяснении: контуры нового исследовательского подхода. Социология: методология, методы, математическое моделирование (Социология:4М), 25: 5–21.

Зильберман Н.Н. (2014) Функциональная классификация социальных роботов. Гуманитарная информатика, 8: 30–39.

Зильберман Н.Н. (2017) Обзор исследований восприятия социального робота в статусе выше человека. Гуманитарная информатика, 13: 30–38.

Зильберман Н.Н., Стефанцова М.А. (2016) Социальный робот: подходы к определению понятия. Russian Journal of Education and Psychology, 11(67): 297–312.

Кастельс М. (2000) Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ.

Катерный И.В. (2017) Каузальные объяснения эффекта зловещей долины в робототехнике: теории и исследовательские данные. Качество и жизнь, 4: 84–92.

Катерный И.В. (2017) Трансмобильность и нормативный морфогенез в условиях постгуманизированного общества: как все еще возможен социальный порядок? Девятко И.Ф., Абрамов Р.Н., Катерный И.В. (ред.). Нормы и мораль в социологической теории: от классических концепций к новым идеям. М.: Весь Мир: 91–135.

Максимова А. (2020) Настройка собеседника: телефонный разговор с роботом. Л.В. Земнухова и др. (ред.). Приключения технологий: барьеры цифровизации в России. М. СПб.: ФНИСЦ РАН: 95–132.

Манович Л. (2018) Язык новых медиа. М.: Ад Маргинем.

Хонинева Е.А. (2017) Гендер и дисплей: коммуникативные жанры и способы категоризации во взаимодействии с голосовыми ассистентами. Журнал социологии и социальной антропологии, 20(5): 95–112.

Шюц А. (2003) Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии. М: Институт Фонда «Общественное мнение».

Alexander C.S., Becker H.J. (1978) The Use of Vignettes in Survey Research. Public Opinion Quarterly, 42: 93–104.

Atzm?ller C., Steiner P.M. (2010) Experimental vignette studies in survey research. Methodology. European Journal of Research Methods for the Behavioral and Social Sciences, 6: 128–138.

Beckers R., Holland O.E., Deneubourg J.-L. (1994) From local actions to global tasks: Stigmergy and collective robotics. Artificial Life IV, Proceedings of the Fourth International Workshop on the Synthesis and Simulation of Living Systems. Cambridge, MA: MIT Press: 181–189.

Beni G. (2004) From Swarm Intelligence to Swarm Robotics. In: Swarm Robotics. Springer Berlin Heidelberg: 1–9.

Bonnefon J.F., Shariff A., Rahwan I. (2016) The social dilemma of autonomous vehicles. Science, 6293(352): 1573 — 1576.

Breazeal C. (2004) Social interactions in HRI: the robot view. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, 2(34): 181–186.

Breazeal C., Dautenhahn K., Kanda T. (2016) Social Robotics. In: Springer Handbook of Robotics. Springer, Cham: 1935–1972.

Burnham T.C., Hare B. (2007) Engineering Human Cooperation. Does Involuntary Neural Activation Increase Public Goods Contribution. Human Nature, 18(2): 88–108.

Caro F.G., Ho T., McFadden D., Gottlieb A.S., Yee C., Chan T., Winter J. (2012) Using the Internet to Administer More Realistic Vignette Experiments. Social Science Computer Review, 30: 184–201.

Castells M. (2000) The Information Age: Economics, Society and Culture [Informatsionnaya epokha: ekonomika, obshchestvo i kul'tura]. Moscow: State University Higher School of Economics (in Russian).

Clark A., Chalmers D. (1998) The Extended Mind. Analysis, 1(58): 7–19.

Devyatko I.F. (2007) Prichinnost' v obydennom soznanii i v sotsiologicheskom ob"yasnenii: kontury novogo issledovatel'skogo podkhoda [Causality in everyday consciousness and in sociological explanation: outlines of a new research approach]. Sotsiologiya: metodologiya, metody, matematicheskoye modelirovaniye (Sotsiologiya:4M) [Sociology: methodology, methods, mathematical modeling (Sociology: 4M)], 25: 5–21 (in Russian).

Donaldson T.S. (1968) Robustness of the F-test to errors of both kinds and the correlation between the numerator and denominator of the F-ratio. Journal of the American Statistical Association, 63: 660–676.

Duffy B.R., Rooney C., O’Hare G.M., O’Donoghue R. (1999) What is a Social Robot? In: 10th Irish Conference on Artificial Intelligence & Cognitive Science. University College Cork, Ireland.

Epley N., Waytz A., Cacioppo J. T. (2007) On Seeing Human: A three-factor theory of anthropomorphism. Psychological Review, 114: 864–886.

Eyssel F., Hegel F. (2012) (S)he's Got the Look: Gender Stereotyping of Robots. Journal of Applied Social Psychology, 49(2): 2213–2230.

Fischer K. (2006) What Computer Talk Is and Isn't: Human-Computer Conversation as Intercultural Communication. Saarbr?cken: AQ-Verlag.

Fischer K. (2011) How People Talk with Robots: Designing Dialogue to Reduce User Uncertainty. AI Magazine, 32(4): 31–38.

Fischer K., Foth K., Rohlfing K., Wrede B. (2011) Mindful Tutors: Linguistic Choice and Action Demonstration in Speech to Infants and a Simulated Robot. Interaction Studies, 12(1): 134–161.

Fong T., Nourbakhsh I., Dautenhahn K. (2003) A survey of socially interactive robots. Robotics and autonomous systems, 3(42): 143–166.

Galkin D.V., Serbin V.A. (2013) Evolyutsiya pol'zovatel'skikh interfeysov: ot terminala k dopolnennoy real'nosti [The evolution of user interfaces: from terminal to augmented reality]. Gumanitarnaya informatika [Humanities Computing], 7: 35–49 (in Russian).

Goodwin J. (2004) Issledovaniye v psikhologii: metody i planirovaniye [Research in psychology: methods and planning]. Saint Peterburg: Piter (in Russian).

Hegel F., Muhl C., Wrede B., Hielscher-Fastabend M., Sagerer G. (2009) Understanding social robots. In: Second International Conference on Advances in Computer-Human Interactions, 169–174.

Heyselaar E., Hagoor P., Segaer K. (2015) In Dialogue with an Avatar, Language Behavior is Identical to Dialogue with a Human Partner. Behavior Research Methods, December 16: 1–15.

Katerny I.V. (2017) Kauzal'nyye ob"yasneniya effekta zloveshchey doliny v robototekhnike: teorii i issledovatel'skiye dannyye [Causal explanations for the uncanny valley effect in robotics: theories and research evidence]. Kachestvo i zhizn [Quality and life], 4: 84–92 (in Russian).

Katerny I.V. (2017) Transmobil'nost' i normativnyy morfogenez v usloviyakh postgumanizirovannogo obshchestva: kak vse yeshche vozmozhen sotsial'nyy poryadok? [Transmobility and normative morphogenesis in a post-humanized society: how is social order still possible?]. In: Normy i moral' v sotsiologicheskoy teorii: ot klassicheskikh kontseptsiy k novym ideyam [Norms and morality in sociological theory: from classical concepts to new ideas]. Devyatko I.F., Abramov R.N., Katerny I.V. (ed.) Moscow: Ves Mir: 91–135 (in Russian).

Khonineva E.A. (2017) Gender i displey: kommunikativnyye zhanry i sposoby kategorizatsii vo vzaimodeystvii s golosovymi assistentami [Gender and display: communicative genres and categorization methods in interaction with voice assistants]. Zhurnal sotsiologii i sotsialnoy antropologii [The Journal of Sociology and Social Anthropology], 20(5): 95–112 (in Russian).

Looije R., Cnossen F., Neerincx M.A. (2006) Incorporating guidelines for health assistance into a socially intelligent robot. In: The 15th IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication, 515–520.

Lunney G.H. (1970) Using analysis of variance with a dichotomous dependent variable: An empirical study. Journal of educational measurement, 7(4): 263–269.

MacDorman K.F., Entezari S.O. (2015) Individual Differences Predict Sensitivity to the Uncanny Valley. Interaction Studies, 16(2): 141–172.

Maksimova A. (2020) Nastroyka sobesednika: telefonnyy razgovor s robotom. [Setting up an interlocutor: a telephone conversation with a robot]. In: Priklyucheniya tekhnologiy: bar'yery tsifrovizatsii v Rossii [Technology adventures: barriers to digitalization in Russia]. L. V. Zemnukhova et al. Sankt Peterburg: FNISTS RAN: 95–132 (in Russian).

Manovich L. (2018) Yazyk novykh media [The language of new media]. Moscow: Ad Marginem (in Russian).

Mohammad Y., Nishida T. Data Mining for Social Robotics Toward Autonomously Social Robots. Geneva: Springer, 2015.

Mori M. (2012) The Uncanny Valley. IEEE Robotics and Automation, 19(2): 98–100.

Nass C. (2004) Etiquette Equality: Exhibitions and Expectations of Computer Politeness. Communications of the ACM, 7(4): 35–37.

Nass C., Brave S. (2006) Wired for Speech: How Voice Activates and Advances the Human-Computer Relationship. Computational Linguistics, 32(3): 451–452.

Nass C., Moon Y. (2000) Machines and Mindlessness: Social Responses to Computers. Journal of Social Issues, 56(1): 81–103.

Pierce C.A., Aguinis H. (1997) Using virtual reality technology in organizational behavior research. Journal of Organizational Behavior, 18: 407–410.

Reynolds R.I. (1992) Recognition of expertise in chess players. American Journal of Psychology, 105: 409–415.

Schegloff E.A. (1997) Whose text, whose context? Discourse & Society, 8(2): 165–187.

Schutz A. (2003) Smyslovaya struktura povsednevnogo mira: ocherki po fenomenologicheskoy sotsiologii [Meaningful Structure of the Everyday World: Essays on Phenomenological Sociology]. Moscow: Institute of the Public Opinion Foundation (in Russian).

Siegel M., Breazeal M.C., Norton M. (2009) Persuasive robotics: The influence of robot gender on human behavior. In: IEEE/RSJ Int. Conf. Intell. Robots Syst. (IROS): 2563–2568

Stockard J., Johnson M. (1992) Sex and gender in society. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1992.

Tabachnick B. G., Fidell L.S. Using Multivariate Statistics. Boston: Allyn and Bacon, 2001.

Zilberman N.N. (2014) Funktsional'naya klassifikatsiya sotsial'nykh robotov [Functional classification of social robots]. Gumanitarnaya informatika [Humanities Computing], 8: 30–39. (in Russian).

Zilberman N.N. (2017) Obzor issledovaniy vospriyatiya sotsial'nogo robota v statuse vyshe cheloveka [Review of studies on the perception of a social robot in a status above a person]. Gumanitarnaya informatika [Humanities Computing], 13: 30–38. (in Russian).

Zilberman N.N., Stefantsova M.A. (2016) Sotsial'nyy robot: podkhody k opredeleniyu ponyatiya [Social robot: approaches to the definition of the concept]. Russian Journal of Education and Psychology, 11(67): 297–312 (in Russian)

Источники

Азимов А. (2008) Я, робот. М.; СПб.: Эксмо; Домино.

Берреби Д., Шевчук Р. (2020) Пандемия ускорила роботизацию — как это повлияет на рынок труда в будущем? Нож [https://knife.media/acceleratedrobotics/] (дата обращения: 30.09.2021).

ВЦИОМ. (2019) Роботы и работа: мифы и реальность [https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/roboty-i-rabota-mify-i-realnost] (дата обращения: 30.09.2021).

Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ. Восприятие населением взаимодействия с роботами (2015) [https://issek.hse.ru/news/302682265.html] (дата обращения: 22.09.2021).

Перечень вузов России, реестры образовательных учреждений, каталоги культурных ценностей (2021) Консультант Плюс [http://www.consultant.ru/law/online_service/52/] (дата обращения: 03.10.2021).

Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 (ред. от 20.11.2018) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации».

СПС Гарант [http://base.garant.ru/11900262/] (дата обращения: 20.11.2021).

Рамблер (2019) В России новостной выпуск впервые провел робот [https://kino.rambler.ru/tv/42053047-v-rossii-novostnoy-vypusk-vpervye-provel-robot/] (дата обращения: 04.09.2021).

РИА Новости (2020) Первый робот Promobot стал сотрудником пермского МФЦ [https://ria.ru/20200710/1574148225.html] (дата обращения: 04.11.2021).